医院服务窗口人性化设计——拒绝“丁义珍”式窗口

最近一部《人民的名义》大火，随着电视剧的热播，“丁义珍”式窗口也火了起来。那么什么叫做“丁义珍”式窗口呢？在电视剧中，某事业单位的服务窗口不高不低，大概到一般人腰部的位置，个子稍微高点就得卑躬屈膝，低点的也得把腰弯成90度，才能与窗口内坐着的工作人员对话。艺术果然来源于生活，在现实生活中，这样的服务窗口也不少见，被称之为“丁义珍式”服务窗口。

有一些医院也出现“丁义珍”服务窗口，患者咨询需要弯腰或半蹲。因此，从医院设计的层面来说，一定要注意避免“丁义珍式”服务窗口，咨询、收费、取药、检验等服务窗口要设置合理的高度，根据实际需要提供座椅，为患者营造良好的服务环境。   

医院设计的人性化设计，具体落实在服务窗口的设计上，就应从患者的角度出发，对细节做人性化的设计处理。首先，服务窗口的导视设计应直观清晰，对服务流程有简短明了的说明，让患者能快速识别、尽快完成诊疗流程。其次，对窗口的高度和宽度要从实际出发，作科学合理的规划和设计，根据区域使用需求提供座椅，还可以增加语音设施，以方便患者和医护人员交流，尽量让患者在整个诊疗流程中感觉到方便、舒适。 

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